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  • 宜家中國區總裁安娜庫麗佳:在中國我們看到了高速的發展
  • 2020年11月05日 來源:第一財經

導讀:觀眾朋友們大家好,今天來到我們演播室的嘉賓是宜家中國區總裁兼首席可持續發展官安娜庫麗佳女士。大家都知道在今年的進博會上宜家的展覽面積是過去的兩倍。請問今年宜家展廳的亮點是什么?

主持人:觀眾朋友們大家好,歡迎收看第一財經的進博聲音。今天來到我們演播室的嘉賓是宜家中國區總裁兼首席可持續發展官安娜庫麗佳女士。歡迎安娜來到第一財經的進博聲音。你好!大家都知道在今年的進博會上宜家的展覽面積是過去的兩倍。請問今年宜家展廳的亮點是什么?

安娜:你好!感謝第一財經的邀請。是的,宜家今年的確將展廳面積擴大到了原先的兩倍。可持續發展是宜家最重要的戰略決策之一。宜家多年以來始終致力于探索可持續發展與家居生活,同時持續投資建設可持續的完整價值鏈。去年進博會,宜家展廳的簽約面積是180平方米,今年宜家的展廳面積將擴大到360平方米。今年宜家將與大家分享我們在可持續發展方面的獨特優勢。我們的目標是在宜家的方方面面推進可持續發展。在進博會展覽期間,宜家將向各界朋友展示我們在可持續發展方面取得的進步。首先,我們會向大家展示可持續發展的家。同時,我們也會通過可持續發展社區工作坊與大家交流廠。我們也會展示可持續發展的食物和產品。希望在進博會期間,宜家能和各界朋友開展對話與交流。當然更重要的是,宜家希望讓眾多的中國顧客過上可持續發展的生活,并且在消費時有更優的選擇。與此同時,我們也希望能夠激勵消費者更關注可持續發展,提高可持續發展水平。

主持人:這不是宜家第一次參加進博會了。在過往展會上,宜家取得了怎樣的成果?

安娜:宜家去年進博會參展的首要追求是與各行各界溝通對話,強化我們對中國市場的承諾,同時激發中國顧客的對可持續發展的興趣,鼓勵中國消費者過上更具有可持續發展性的、更加健康的生活。宜家與許多企業建立聯系,共同商討可持續發展,討論對于中國市場眾多消費者至關重要的議題。宜家也以此為契機通過可持續發展的舉措激勵了眾多消費者。我們知道除了送孩子上學、支付賬單、日常采買等日常瑣事,消費者們也關注生活中的大事,比如可持續發展。但是這些消費者在尋求什么?他們在尋求簡單的方法:應當如何讓可持續發展在生活中行之有效?他們在尋找價廉物美、簡單而富有吸引力的可持續發展解決方案,這就是宜家能夠做的,宜家可以向消費者提供這方面的幫助。可持續一直是宜家堅持的發展理念,宜家是如何將可持續發展的發展理念落實到企業運營中的?宜家從長遠角度考慮發展戰略。我認為宜家的魅力在于我們著眼于長遠的發展。我們當然想要滿足眾多客戶當下的需求,但是與此同時,我們不想破壞環境,給下一代造成不利的影響。宜家十分關注經濟增長、為社會帶來積極正面的社會影響、以及環境保護三者之間的平衡。作為一家企業,宜家在許多年以前就決定了可持續發展的戰略。2012年,宜家啟動了名為“益于人類,益于地球”的可持續發展戰略。我們為自己設定了簡單清晰的目標。并通過觀察世界發生了什么改變,正在面臨哪些挑戰確定了我們關注的三個領域。首先是,健康和可持續的生活方式,這是我們最關注的一點。第二點是循環宜家和氣候友好。第三點是公正與平等。談到目標,我們的目標是到2030年,宜家能夠啟發和協助10億人妥善利用地球的有限資源,締造更美好的生活。宜家的目標是到2030年,所有宜家產品都采用可再生或可回收材料制成。宜家奉行以人文本的理念,我們重視平等與包容,堅持兼容并蓄,提高大家的幸福感。簡單來說,我們確定策略、制定計劃、然后執行目標。

主持人:可持續發展背后的底層商業邏輯是什么?在您看來可持續發展和商業核心競爭力如何有機結合?

安娜:我認為首先要決定什么是最重要的。宜家是一家愿景為導向的公司。我們把宏觀的目標和發展愿景作為指路的明燈。宜家希望為中國許許多多的消費者創造更美好的日常生活。我之前提到過,宜家的理念貫穿整個價值鏈。所以我們決定實現的可持續發展目標,是貫穿供應鏈的各個環節、整個過程的。因此,我們在設計產品時,將可持續發展設計理念融入產品設計原則。當然,我們也會尋找可再生和可回收的材料。如今宜家60%的產品是由可再生材料制成的,10%的產品由可回收材料制成。宜家堅持公司必須對地球產生積極的影響,減少二氧化碳的排放。因此宜家正在把商店改造成發電站(實現能源自給自足)。宜家目標遠大,敢想敢做,勇于承擔社會責任,以愿景為導向。我認為這是宜家在市場和價值鏈進行可持續發展并取得成功的根本因素。

主持人:2021財年宜家將品牌重點放在了可持續和可負擔,這一戰略決策是在哪些關鍵外部環境和因素影響下做出的?

安娜:我們決定把重點放在讓消費者更容易獲得宜家的服務上。宜家希望更接近中國的眾多消費者,我們正在嘗試全新的商場模式,同時開展線上和線下的多渠道購物模式。你肯定知道,宜家最近在上海核心商務區南京西路開了中國首家城市店,大獲成功。宜家還在楊浦區開了一家全新的小型商場,以更近的距離服務消費者。今年三月,宜家的可線上購物手機應用上線。三月,宜家天貓旗艦店上線。我們已經在線上渠道開展了很多行之有效的行動。與此同時,我們也看到,隨著新冠疫情的爆發,人們開始思考現在生活中什么更重要:什么是生活中最重要的事情?

主持人:人們開始思考生活中的重中之重。

安娜:的確如此。人們開始關注自身最重要最優先考慮的問題。我認為新冠疫情在全球爆發,讓我們有機會以一種積極的方式思考并認識到為地球帶來積極正面的改變至關重要。這對于我們來說是一個重要的信號,這表明消費者正在尋找生活中有意義的東西。我認為每家企業都在面臨選擇。企業可以生產難看或美觀的產品;企業可以生產大家買得起或非常昂貴的產品;企業可以生產功能齊全的產品,也可以生產不具備功能性的產品。企業可以生產不可持續的產品,也可以生產可持續發展的產品。所以,讓我們制造出物美價廉、美觀實用、可持續發展的產品。

主持人:宜家的發展戰略是不是在疫情的影響下做出的?

安娜:并非如此,公司的發展策略很久以前就已經決定了,但是現在我們要把公司的發展戰略發揚光大并且落到實處,為那些在生活中優先考慮價值的顧客提供幫助。

主持人:宜家投資開發了非常多的可持續商品,這背后離不開宜家對于新材料、新技術的研發投入,在您看來技術創新在推動增長方式轉型方面扮演著怎樣的角色?

安娜:我認為技術和創新發揮著至關重要的作用,有了創新和技術改進才能實現許多目標,對人類和地球產生更大的積極的影響。宜家始終從長遠考慮角度考量發展戰略。我們希望對這個星球上的人們產生積極的影響。宜家的商業模式,以及從長遠考慮的思維模式促進公司對新技術,新材料和綠色能源進行投資。宜家的目標并非技術和創新本身。我們的目標更加宏大。我們利用技術和創新,將可持續發展融入日常生活之中。如果沒有技術與創新,我們就無法用可回收材料制成的可再生產品來替代目前產品線里的一次性塑料制品。所以離開了技術與創新,很多事情都無法展開。但同時,我個人認為可持續發展并不是一種妥協。可持續發展不是妥協。可持續發展是一種有意識的選擇。可持續發展應該是大眾的選擇,而不是少數人的特權。可持續發展必須是大多數人都負擔得起的,這是所有人共同創造、共同思考的生活方式。

主持人:您提到今年新冠疫情對于全球的經濟發展產生了重大影響。請問宜家在應對疫情時采取了哪些措施?

安娜:今年1月,宜家全力開拓發展戰略,為顧客提供全新的服務。疫情的爆發一度影響了公司的經營。身處當時疫情的中心,我認為這是對領導能力和企業領導團隊的真正的考驗。沒有書本知識可以學習借鑒,沒有前人的經驗可以尋求支持。所以我們需要充分利用自身的經驗和領導能力,并且相信自己的直覺。在宜家,我們有非常優秀的團隊和16000名出色的同事,我們在疫情中采取積極措施、應對疫情。宜家始終奉行一個非常簡單的原則,我們作為一家具有責任感的公司,必須將員工和顧客的健康放在首要位置,所以我們立即關閉了所有線下門店。同時,宜家保持溝通通道和線上購物渠道暢通,所以顧客仍然可以與我們互動。幾周后,宜家的商場逐漸恢復營業。在商場,我們確保防疫措施到位,嚴格控制人流,進行體溫檢測。在疫情期間,宜家非常關注在家的員工,理解員工對是否能保住工作的擔憂。我想自豪地告訴大家,在新冠疫情期間,宜家沒有裁員,保住了所有的工作崗位。宜家留住了所有的員工。我們對此非常驕傲。與此同時,宜家繼續推進并調整戰略布局,從當前的戰略決策中提煉出核心的部分。我剛才講到,在疫情中,人們開始重新思考,重新確定生活中各種事情的優先程度。人們正在擔心的不同的事情。他們在尋找生活中有意義的東西。現在我們正處于極具探索價值的時期。我認為這個世界必將屬于那些最靈活機動、富有韌性、最能適應環境、真正聆聽顧客心聲的人。

主持人:人們經常說,危機危機,有“危”才有“機”。面臨新冠疫情這個特殊的時期,宜家尋找到了哪些全新的機遇?

安娜:對宜家來說,新冠疫情使我們更加明確自身的潛在優勢。首先,宜家的產品價廉物美,具有可持續性,而這些因素變得前所未有的重要,因為宜家希望服務大眾。宜家想幫助人們在家過上更美好的生活。今年我們會將“可持續”“可負擔”的優勢和長處發揚光大。宜家調整了750件產品的價格。我們有超過3000種產品可以幫助人們在家中過上綠色環保可持續的生活。宜家節約水資源,積極參與垃圾分類。我們可以為消費者提供實惠的價格、幫助消費者實現愿望和夢想。

主持人:作為宜家中國區總裁,您能不能談談中國市場在宜家全球戰略布局中扮演著什么樣的角色?

安娜:中國是宜家在全球范圍內非常重要的市場,也是最具戰略意義的市場之一。宜家進駐中國市場已經22年了。我們在中國的這些年取得了巨大的成功,深受中國消費者的喜愛。20個月前宜家宣布了新的發展戰略,并啟動了宜家中國歷史上最大投資計劃,總投資額達到100億人民幣。宜家也將發展數字化戰略。我們還在開發新的商場模式、新技術和新的顧客觸達點。宜家將開發、融合全新的線上和線下渠道。宜家從多方面入手。在中國許多新的業務模式也將成為宜家全球的試點項目。宜家將全面升級現有商場,宜家的上海徐匯商場將走在全球前列。作為成為一家面向未來的商場,徐匯商場將會大變樣。讓我們拭目以待。這家店的方方面面都是為中國市場的消費者精心打造的,我們也希望徐匯店的升級能給宜家帶來很多的創意。中國是一個非常重要的市場,宜家將繼續深耕中國市場,進一步追加中國市場的投資。

主持人:宜家進入中國市場22年,在您看來,中國的經營環境發生了哪些變化?

安娜:這些年間,中國的經營環境發生了許多改變化。在過去的幾年里,我在這里工作,我和之前宜家的領導和同事們交談時,大家都表示觀察到許多變化。1998,宜家在中國大陸市場開設第一家店的時候,宜家是第一批為中國廣大消費者提供家居方案靈感的全球品牌。我們看到了在中國技術發展的速度有多快,技術發展的力度有多大,創新的速度多么迅猛。消費者正在尋找生活中更有意義的東西。中國的經濟發展日新月異。城市正在以前所未有的速度發展。人們正以前所未有的速度擺脫貧困。這樣的高速發展對環境也會產生影響。宜家堅信每個零售商都應該接近顧客,與顧客交談,這樣就可以切實地了解顧客的需求,與顧客共同創造各種滿足他們需求的產品。宜家部署發展戰略,面向未來轉型。我們在上海建立了兩個非常重要的部門。一是宜家中國數字創新中心,該部門致力于提供數字化解決方案滿足中國市場的需求,全方位提升中國消費者的購物體驗。與此同時,我們還開設了產品開發中心,與中國客戶共同開發產品,以確保我們的產品滿足中國消費者當前的需求與未來的需求。

主持人:您是指說中國的消費者與歐洲的消費者有所不同嗎?

安娜:是的。各市場區域的消費者肯定有所不同。關于這一點,我能說上幾小時,但我認為最重要的是,在中國我們看到了高速的發展,與此同時,宜家始終常伴中國消費者左右。

主持人:疫情當前,宜家如何看待中國經濟前景?

安娜:從商場的經營中,我們觀察到,顧客正在回流,經濟正在復蘇。我們同時也注意到,我剛才也反復提到,疫情發生后,很多人的生活發生了巨大的轉變,大家開始更關注生活中有意義的事情。人們正在尋找生活目標,人們仍然懷揣夢想,但他們更關心生活中的大事。人們對于公司和產品也產生了不同的看法。我認為未來將屬于那些以愿景為導向的品牌,這些公司能提供比單純的產品和價格更有意義的東西。

主持人:這是宜家第二年以獨立展臺的方式參加進博會。對于今年的進博會,您有什么期待?

安娜:我相信在新冠疫情之后的這屆進博會具有特殊的意義。同時,這屆進博會也會給眾多的品牌提供探討的機會,共同探索生活中重要的事。希望這屆進博會成為中國進一步開放的平臺,希望這屆進博會能促進外國品牌在中國市場共同發展、實現共創。與此同時,我們希望利用宜家的中國網絡,帶動許多的相關人士關注可持續發展,激勵中國消費者在家過上綠色環保可持續的生活。我相信可持續發展不是一種妥協。可持續發展可能也不僅僅是一種選擇,而是一種必須。我們不只是想保護環境。我們更想激勵中國的消費者、中國的顧客、中國的各界朋友去創造一個不再需要保護環境的世界。每一個人發揮小小的作用,每一小步都對環境至關重要。



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責任編輯:鄭伊丹
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