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  • 易聊科技打造“有思想”的智能客服機器人,讓企業運營更高效!
  • 2020年12月08日 來源:CENR?中國企業報道

導讀:出于提升工作效率、降低運營成本的目的,很多企業都配備了智能客服機器人,由于來自于各大平臺的潛在客戶構成非常復雜,在進行問題的咨詢時未免會產生大量的無效信息,很多機器人在處理這些信息時不能做出正確的判斷,最終還是需要人工客服介入,增加了員工的工作量。

出于提升工作效率、降低運營成本的目的,很多企業都配備了智能客服機器人,由于來自于各大平臺的潛在客戶構成非常復雜,在進行問題的咨詢時未免會產生大量的無效信息,很多機器人在處理這些信息時不能做出正確的判斷,最終還是需要人工客服介入,增加了員工的工作量。北京易聊科技為企業量身打造的智能客服機器人系統完美地解決了這些問題,該系統除了具有靈活的對話規則外,還能對客戶咨詢中的關鍵內容進行篩選,只將重點信息推送給客服,顯現出了比傳統的客服系統更加優越的性能。

眾所周知,對于智能客服機器人而言,知識體系是否足夠強大直接決定了其接待水平的高低,目前市面上有大量的機器人只能針對簡單的問題進行回答,對于客戶提出的較為專業或者個性化的問題,它們往往無力應答。針對這一現狀,易聊科技支持基于行業知識體系積累的多場景多輪對話,并以大數據算法來實現多場景切換,進而實現有序文法、主動引導和復雜場景會話。該系統的NLP自然語義理解功能非常完美,它可以實現意圖識別和預測,真正做到了“有思想”,讓客戶不會感到他所面對的是冷冰的機器人。

據悉,在進行知識庫構建的過程中,北京易聊科技可以結合客戶的行業特點,為其打造基于行業通用知識庫、語料庫以及個性化知識庫的龐大的機器人知識系統,讓智能客服機器人系統性地掌握客戶所在領域的專業知識,當用戶提問出某些問題后,機器人可以做到堪比人工的回答效果,進而提升客戶的轉化率。

面對龐大的客戶咨詢,如何從中篩選出潛在資源無疑是很多企業關注的問題,易聊智能客服機器人可以根據企業所設定的對話規則,在某些咨詢觸及規則的情況下,可以提醒人工客服及時進行關注,工作人員在后續的接待過程中對客戶進行進一步的開發。這一功能不但有力地減輕了人工客服的工作量,且使得截留的潛在客戶資源更加精準。

在企業越發注重運營成本的情形下,智能客服機器人將逐漸地成為標配型產品,北京易聊科技將不斷對系統進行更新升級,給企業帶來易用、高效的智能客服系統,為企業的提質增效助力!



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責任編輯:蔡媛媛
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